Te liczby mówią same za siebie
o 30%
szybciej AI-powered CX rozwiązuje problemy klientów i zwiększa satysfakcję o 21% w porównaniu do tradycyjnych metod.
Źródło: SuperOffice CX Statistics 2025
65%
organizacji regularnie używa GenAI (wzrost z 34% w 2023)
Źródło: McKinsey State of AI Early 2024
o 50%
AI zmniejsza liczbę kontaktów wymagających ludzkiej interwencji i może zmniejszyć koszty customer care o 30%
Źródło: Outsource Accelerator (December 2024) + McKinsey
Economic Potential of AI (2023)
42%
organizacji obsługi klienta nie potrafi powiązać analiz z celami biznesowymi innych działów
Czy rozpoznajesz te wyzwania?
Czasochłonność analizy wywiadów
Dokładna transkrypcja 1-godzinnego wywiadu z klientem zajmująca nawet 6-8 godzin pracy manualnej
Analiza tematyczna wywiadów wymagająca wielu dni żmudnego kodowania
Tworzenie ustrukturyzowanych raportów z badań pochłaniające kolejne dni
Presja czasu vs. głęboka analiza głosu klienta
Oczekiwanie szybkich wniosków z wywiadów dla zespołów produktowych
Brak czasu na pogłębioną analizę wzorców w opiniach klientów
Trudność w identyfikacji wykraczających poza pytania i tezy badawcze
Potrzeba dowodów dla interesariuszy
Konieczność dostarczenia konkretnych cytatów na poparcie strategii obsługi klientów
Przekonywanie zespołów do zmian w procesach obsługi na podstawie głosu klienta
Uzasadnienie zwrotu z inwestycji oparte na rzeczywistych opiniach klienta
Fragmentaryczność opinii z rozmów
Rozproszone nagrania z różnych kanałów komunikacji z klientami
Trudność w łączeniu spostrzeżeń z wywiadów telefonicznych, rozmów wideo i spotkań
Brak spójnego obrazu opinii klientów z różnych źródeł
Skalowalność badań jakościowych
Rosnąca liczba wywiadów z klientami w różnych segmentach
Potrzeba analizy rozmów z działem obsługi klienta
Ograniczenia budżetowe na zlecanie transkrypcji i analizy na zewnątrz
Ryzyko subiektywności i błędów interpretacyjnych
Efekt potwierdzenia (confirmation bias) – nieświadome szukanie potwierdzenia własnych hipotez w wypowiedziach klientów
Subiektywność kodowania – różni badacze mogą różnie interpretować te same wypowiedzi klientów
Utrata ważnych szczegółów – zmęczenie przy długiej analizie wpływa na jakość spostrzeżeń
Funkcje na każdym etapie badania CX
Faza odkrywania
Błyskawiczna analiza wywiadów pogłębionych (IDI – Individual Depth Interview)
Faza zbierania opinii klientów
Analiza rozmów z różnych kanałów
Faza analizy głosu klienta
Szybkie kodowanie i kategoryzowanie
Faza strategii doświadczeń klienta
Raportowanie z mocnymi dowodami
Każdy cytat z dokładnością do sekundy – buduj strategie CX na mocnych dowodach.
Rozpocznij 7-dniowy okres próbny.
Co zyskasz dzięki proNote Research?
Oszczędność czasu
Wysoka jakość analizy głosu klienta
Realny wpływ na biznes
Zgodność z wymogami bezpieczeństwa
Metody CX wspierane przez proNote Research
Wywiady pogłębione z klientami (IDI)
- Analiza potrzeb, motywacji, problemów w szczegółowych rozmowach
- Automatyczne spostrzeżenia z 60-90 minutowych wywiadów strategicznych
Grupy fokusowe audio/wideo
- Analiza dyskusji klientów o produktach, usługach, postrzeganiu marki
- Wykrywanie konsensusu i różnic opinii w grupie
Rozmowy z działami obsługi klienta
- Analiza nagrań z działów sukcesu klienta i wsparcia
- Identyfikacja powtarzających się problemów i historii sukcesu
Wywiady przy wdrażaniu i rezygnacji klientów
- Analiza przyczyn rezygnacji klientów z usług
- Spostrzeżenia z procesu wdrażania nowych klientów
Telefoniczne badania satysfakcji
- Głęboka analiza wywiadów następujących po ankietach satysfakcji
- Jakościowe spostrzeżenia za skwantyfikowanymi wskaźnikami
Twoje wnioski do 2 dni z dokładnością metodologiczną. Rozpocznij 7-dniowy okres próbny.
Wymierne efekty pracy z proNote Research
Zwiększona efektywność analizy wywiadów:
Lepsza jakość spostrzeżeń o klientach:
Przetestuj proNote Research przez 7 dni bezpłatnie
Bezpieczeństwo danych na każdym etapie
Standardy bezpieczeństwa ISO
Przetwarzanie danych w Polsce
Szyfrowanie danych podczas przesyłania i i przechowywaniu
Kontrola dostępu
Baza wiedzy o badaniach jakościowych
Zarządzanie projektami badawczymi – gdzie badacze tracą najwięcej czasu?
Dowiedz się, gdzie badacze tracą najwięcej czasu w projektach badawczych i jak narzędzia takie jak proNote Research usprawniają transkrypcję, analizę oraz raportowanie. Sprawdź, jak zyskać więcej czasu na właściwą pracę badawczą.
Czy transkrypcja to tylko tekst? Żywioł języka mówionego w pracy badacza
Transkrypcja to więcej niż tekst – to pierwszy etap analizy badań jakościowych. Zobacz, jak proNote Research automatyzuje ten proces.
Bezpieczeństwo danych w badaniach jakościowych – co musisz kontrolować?
Bezpieczeństwo danych w badaniach jakościowych to nie teoria. Dowiedz się, co realnie grozi i jak wybrać bezpieczne narzędzie do analizy.
Przyspiesz analizę wywiadów z klientami
Zobacz proNote Research w akcji – podczas bezpłatnej prezentacji pokażemy Ci, jak w kilka minut zamienić nagrania w gotowe wnioski.
